Marketing a favor do negócio
 Hélio Moreira: Construir uma marca exige tempo, investimento e muito trabalho. | A construção da marca e da identidade de um consultório possibilita posicioná-lo no mercado e aumentar a confiança do paciente |
| Marina AlmeidaDiante da concorrência e do aumento da competitividade nos consultórios e clínicas médicas oftalmológicas, além do crescimento na adesão de convênios de plano de saúde, a necessidade de atender a todas as normas e critérios do Código de Ética tem deixado a questão das marcas um pouco mais complicada. Portanto, é imprescindível um estudo mais minucioso sobre o assunto. É preciso entender a importância em administrar a marca como parte da empresa para que, assim, haja resultados práticos, como o aumento no número de clientes particulares e maior rentabilidade. Conversamos com o diretor da NewGrowing Desing & Branding, Hélio Moreira, que nos deu dicas preciosas para que os empresários da área de saúde possam criar uma marca e uma identidade alinhada às premissas do seu negócio e assim não apenas fidelizar os atuais clientes, como também conquistar novos. Universo Visual - De que forma a construção da marca pode agregar ao crescimento e desenvolvimento do consultório médico? Hélio Moreira - Construir uma marca é como construir um consultório ou uma clínica. Exige tempo, investimento e muito trabalho. É necessário conhecimento técnico, experiência na função na qual se propôs a fazer, e registro junto ao CRM, conselho que credita todo esse histórico. Além de qualidade no atendimento, estrutura física, equipe treinada, entre outros atributos que hoje não são mais diferenciais e sim obrigatoriedade para qualquer empreendedor que queira construir uma marca forte e consistente. Uma premissa que vale destacar é a escolha do ponto comercial. O plano de negócio deve estar alinhado de acordo com o público e mercado-alvo. Não arrisque porque o investimento pode ir por água abaixo. Previna-se! O próximo passo é investir na criação de uma identidade. Porque não existe negócio sem identidade. É preciso diferenciar-se dos concorrentes e montar uma estratégia sólida e consistente à formatação dessa identidade, que será um passo para o crescimento do negócio e será a forma como será reconhecido no mercado. Uma marca e uma identidade bem resolvidas, alinhadas ao conceito do negócio, a longo prazo pode lhe trazer bons frutos. Meu conselho seria tratar todos os pontos mencionados, iniciando pela contratação de profissionais que contribuirão com conhecimento e soluções pontuais. Invista na competência. Para ser amador não seja empreendedor. UV - Lembrar que saúde é um negócio com particularidades únicas ajuda o médico a desenvolver seu poder de marketing e com isso aumentar a clientela. Como criar uma marca e uma identidade alinhadas às premissas desse negócio? Moreira - Saúde é uma terminologia que traduzida pela Organização Mundial da Saúde (OMS) é um estado de completo bem-estar físico, mental e social, e não apenas a ausência de doenças. Seguindo essa definição, entendemos que o mesmo ocorre na construção de uma marca forte. Seja para um consultório, clínica ou qualquer outro negócio que pretenda abrir. É importante diferenciar-se para destacar-se perante a concorrência. Ser o melhor não garante o sucesso. Agora ser reconhecido, talvez lhe traga bons frutos. Para isso, é necessário criar uma marca. Iniciando pelo nome. Desenvolver um nome, seguindo as premissas do negócio não é uma tarefa fácil. Pode parecer fácil, mas não é. Nessa etapa você estará definindo o primeiro passo da marca, o nome pelo qual será reconhecido. Portanto, na escolha do nome tenha antes as definições do foco do negócio. Em todas as áreas e em todas as línguas, as marcas deixaram de apresentar nomes extensos e complicados e optaram pela abreviação de sua identidade, colaborando assim, para um entendimento mais fácil de determinada empresa. Essa é uma dica importante, mas não é uma regra. A outra dica seria procurar um profissional designer qualificado para ajudar nesse processo. Uma marca precisa estar bem estruturada fisicamente, com um desenho equilibrado, consistente e coerente. O logotipo refere-se à forma particular como o nome da marca é representado graficamente, e precisa transmitir significado, unido aos elementos gráficos de uma marca. O mesmo deve ser único e exclusivo. Não existe um mesmo negócio, no mesmo segmento com o mesmo nome e logotipo. A não ser que seja uma franquia ou uma extensão da própria marca em outros pontos comerciais. UV - Na prática, como isso pode ser feito? Moreira - Simples. Comece pelo começo. Crie um nome, certifique-se se o mesmo está liberado para registro na junta comercial e se também tem o domínio liberado, pois no futuro precisará de um website. Em seguida, contrate um profissional para criar sua marca e toda a identidade. Desde o logotipo, cartões de visita, receituários, pastas documentos, envelopes e todo o material de contato com o consumidor/cliente. Essa organização e padronização ajudarão a conquistar a credibilidade e confiança do seu público. Posteriormente, construa um website atualizado, seguindo a identidade da marca, com conteúdo sério, com fotos reais e textos coerentes sobre serviços e/ou produtos. Com uma identidade formatada, se pode partir para um plano de comunicação eficaz, que deve ser construído com estratégia e foco. UV - Quais são as principais diferenças em estabelecer uma marca forte na área da saúde (no caso, consultórios) e em outros segmentos? Moreira - Conquistar a confiança do cliente, porque isso não se compra. Quando não se pode pegar cliente por cliente para vender seu peixe, você precisa atrai-lo com outras ferramentas, certo? Uma dessas ferramentas é o design. Criar uma identidade atrairá seu cliente pelo visual. Nessa etapa do processo ele irá julgá-lo. Caso você tenha uma mensagem clara e objetiva, talvez ele opte por seus serviços ao passar pela fachada de seu consultório, por exemplo. Esse seria um dos pontos de contato. Ou ao pegar o cartão de visita ou um flyer de divulgação em um estabelecimento parceiro. A diferença disso tudo é que sua marca será pulverizada e em longo prazo, com um trabalho específico de divulgação, poderá tornar-se conhecida. UV - Como o médico pode se diferenciar dos demais e divulgar suas qualificações sem faltar com a ética médica? Moreira - Siga o Código de Ética. Não divulgue preços, não faça promoções ou qualquer outra estratégia que esteja fora dos padrões. Seja profissional e ético. Crie sua marca e faça um trabalho forte para que no futuro ela conquiste o valor desejado. UV - Quais as principais ferramentas que os médicos podem usar para fidelizar aqueles que já são pacientes e conquistar novos? Moreira - Não existe mágica. Cliente é cliente. Ele avalia o profissional, o atendimento, o ambiente, a estrutura, etc. Ele é exigente. Quer sempre o melhor, e qualquer falha poderá perdê-lo. Pior que isso é se ele não ficar satisfeito. Essa informação poderá se propagar para mais 10, 20 outros possíveis clientes. Portanto, fique atento na forma de abordagem de marketing, vocabulários e imagens. Não prometa o que não pode cumprir. E use ferramentas adequadas para chegar até ele. Uma dica é a internet. Hoje ela proporciona boas oportunidades de contato. Mas não abuse, pois o cliente seleciona quem ele quer ouvir. Sua seriedade nesse momento pode ser um fator determinante. Portanto, não faça de forma amadora. UV - O senhor já teve alguma experiência com um consultório oftalmológico? Se sim, poderia dividir conosco? Moreira – Sim, já tive com consultório oftalmológico, odontológico, academia de ginástica e clinica médica. Esses clientes me procuraram justamente porque haviam investido em outras ferramentas de marketing que até o momento não tinham dado retorno. Nesse momento fiz várias perguntas a eles, entre elas: Ao abrirem o negócio, vocês procuraram o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) para auxilia-los? A maioria disse não. No plano de negócios, vocês colocaram a criação de nome, marca e identidade como prioridade? A maioria disse não. Isso tudo me fez concluir que sem esses passos será complicado construir uma marca. Meu conselho é, em primeiro lugar, crie uma identidade.
Cred: Foto: divulgação |
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